Как продвигать бизнес в соцсетях в кризис

Июль 23, 2020

Закрытие границ, и, как следствие, катастрофическое сокращение рынков продаж заставило многих предпринимателей задуматься о продвижение собственной продукции во всемирной паутине (World Wide Web). О том, как реагировать на глобальные изменения, на что делать ставку при выходе в онлайн рассказывает Валерия Гикс, основательница SMM-агентства GIKS AGENCY.

Тенденции «кризисного» контента

Кризис — явление цикличное. Если вспомнить мировой экономический кризис 2008 года, начавшийся в США, страны выходили из острой фазы с 2009 по 2013. Или кризис 2012 года, отправной точкой которого стал Китай. Есть мнения, что кризисная ситуация 2012 была продолжением первой волны 2008. Так или иначе, настоящее положение дел, которое появилось на фоне пандемии короновируса — это общемировой структурный кризис, а не просто кризис в бизнесе. Стоит разделять эти понятия. И в сложившейся ситуации действительно важно быть на виду.

И микропредприниматели, и крупные корпорации поняли правила игры, приняв новую реальность. Давайте разбираться, как компании реагировали на изменения. Какие инструменты они использовали для адаптации, и как это отразилось на их бизнесе? Вот пара примеров успешного ситуативного контента:

Основатель российского бренда LESYANEBO и дизайнер Олеся Шиповская вышла в онлайн с открытым рассказом о проблемах в бизнесе и не только. Этот тот самый момент, когда идет тренд на искренность и прозрачность процессов. У брендов появилось человеческое лицо и чувства, что не осталось незамеченным со стороны аудитории. Шквал поддержки и сопереживание, участие в жизни компании — справедливая реакция. Лидер по производству бутилированной воды «Святой источник» показал изнанку работы. Это еще один пример тренда на искренность. Chanel создал плейлист для приятного времяпровождения дома. Онлайн-медиа SRSLY и DEMETER запустили свою линейку ароматов с запахом ностальгии по путешествиям, встречам с друзьями, вечеринкам и морю. Это отличный пример вирусного контента, основанного на эмоциях. Тот случай, когда ничего не продаешь, но все уже хотят купить. Муз-ТВ сделали ставку на челлендж #МОЙиПОЙ — актуальные проблемы через креативный подход. А многие бренды просто массово поменяли логотипы.

Быть или не быть

А теперь перейдем к вопросу о присутствии в соцсетях в кризис. Первое и самое главное — нужно понять, зачем мы выходим в онлайн: спасать собственный бренд в моменты последних продаж или выстраивать лояльность аудитории. Спасать бренд сложно, если до этого не была выстроена связь с аудиторией, нет клиентской базы, которая вас знает и любит, и если вас не было на страницах соцсетей в принципе.

Что можно сделать: обратиться к SMS- и E-mail-рассылкам, обзвонам, организовать спец. мероприятия для клиентской базы. В случае со вторым вариантом — работе на повышение лояльности аудитории, можно использовать ситуативный контент на основе SMM-стратегии: продавать ваучеры на дальнейшее использование товара/услуги, устраивать конкурсы и розыгрыши, становится ближе к своей аудитории, раскрывать изнанку бизнеса.

Кризис — это возможность разделить боли клиента, показать, что вы их понимаете, стать ближе с точки зрения зрения увлечений и хобби. Это время быть теплыми, родными, любимыми — время быть рядом. Именно в такие моменты стоит увеличить количество контента и каждый день выходить на связь. Потому что люди открыты к общению и с удовольствием идут на контакт.

Стоит акцентировать внимание на том, что прямые продажи лучше отложить или создавать креативную рекламу на основе эмоционального контакта. Это еще один тренд после искренности — продажа эмоций. Никому не нужны духи, все в поиске антисептиков. Но приобрести аромат утра перед путешествием, когда ты немного волнуешься, а мыслями уже спускаешься с трапа в океан новых впечатлений… Заманчивое предложение, особенно когда твое самое лучшее развлечение — поход в магазин.

Правильные триггеры — залог хороших продаж как во время кризиса, так и при его отсутствии.

Инструменты SMM-продвижения в кризис

Контент

Вирусный контент (на основе эмоций). Например, то как поступили Онлайн-медиа SRSLY и DEMETER (линейка ароматов с запахов ностальгии), упомянутые выше. Контент на выстраивание лояльности (изнанка работы, прозрачность процессов, игры, интересные статьи и пр.)

Способы продвижения

Без сомнений — только органические способы.

Бесплатные: кросс-коллаборации (объединитесь с брендами, оказавшимися в непростой ситуации и устройте совместный розыгрыш на будущее); прямые эфиры на любые темы — от истории создания Вашего бизнеса до общих социальных устоев (позвольте своему бизнесу заговорить! Обретите социальную позицию, познакомьтесь с аудиторией); взаимопиар (похоже на кросс-коллаборации, только не обязательно что-то дарить — просто расскажите о бренде, с которым дружите); конкурсы (не обязательно с материальными призами, вспомните старые добрые тесты или используйте нематериальную мотивацию); SFS (когда подарком может выступать будущее использование услуги или товара); игры, квесты, креативные челленджи (чтобы вовлечь людей в жизнь бренда и получить доп. охват).

Платные: таргетированная реклама на охват (платная реклама, направленная на целевую аудиторию, то есть на тех людей, которых в бОльшей степени заинтересует продукт или услуга и они перейдут по ссылке, чтобы ознакомиться с этим); реклама у блогеров (идеально, если получится по бартеру).

На вопрос, какой метод будет эффективнее именно в Вашем случае, ответить однозначно сложно — любой метод будет эффективен в момент упадка, а также эффективнее методы работают в комплексе. Однако, здраво оценивайте имеющиеся ресурсы и Вашу готовность рискнуть. Нет смысла вкладывать ВСЕ оставшиеся сбережения в таргетированную рекламу без 100% уверенности в отдаче, когда у сотрудников задержка зарплаты в несколько месяцев, и они отказываются работать.

Реальность

Если смотреть с позитивной точки зрения, кризис — всегда время возможностей. Все зависит от того, как быстро вы адаптируете свой бизнес к новой реальности. Службы доставки, онлайн-магазины, хобби-курсы, компании по пошиву масок — они не только зашли в тренд, но и сделали свой бизнес более прибыльным.

Об этом говорит и статистика консалтинговой компании FinExpertiza: «За месяц самоизоляции в России открылись 11 676 новых предприятий. Во время карантина низким был и показатель ликвидации бизнесов. В апреле в России были закрыты 31 542 предприятия. Это на 32% меньше, чем в апреле прошлого года, и на 38% меньше по сравнению с апрелем 2018 года. Для сравнения, рекорд по числу ликвидированных компаний относится к декабрю 2018 года, когда закрылись порядка 100 тыс. предприятий».

Валерия Гикс

Справка

Гикс Валерия. SMM-менеджер, предприниматель, спикер и создательница SMM-агентства GIKS AGENCY Валерия Гикс училась в БФУ им. Канта (2014-2018) по специальности «Социально-культурная деятельность», сейчас она проходит магистратуру в СПБГУП по направлению «Брендинг и репутационный менеджмент».

Опыт работы Валерии с сфере SMM составляет более 5 лет. Еще в 2015 году она помогала своему другу с контентом за 5000 рублей в месяц, а сейчас у нее: более 300 выпускников GIKS AGENCY, 4 года в маркетинге и рекламе, 21 успешно реализованный проект в SMM, более 150 часов консультаций по стратегиям в Инстаграм.

Среди крупных кейсов можно выделить: клуб предпринимателей «Трансформатор», проект Prime-Time, ювелирный завод DARVIN, различные бьюти-пространства, московские рестораны и прочее.

Также Валерия насчитывает большое количество мероприятий в Москве и регионах: • Первый Калмыцкий женский форум (выступала на аудиторию в 780 человек как эксперт-спикер по Инстаграм); • Выступление в ВШЭ на тему «Архетипы в Инстаграм»; • InstaCamp в городе Орёл (спикер на тему: «Стратегия продвижения бизнеса в социальных сетях. Как генерировать прибыль?»); • Мастер-класс для молодёжного медиацентра Калмыкии (спикер на тему: «Профессия SMM-специалиста»); • Организовала авторский проект Freelance-завтраки в Москве и Санкт-Петербурге и другие мероприятия.

На данный момент вместе со своим SMM-агентством ведет около 10 различных проектов, среди которых: Международный тренер по психосоматике Ольга Коробейникова, ее проект по эфирным маслам; клиника «Доктор» в Москве; Корейская косметика SuperSkin, Йога EVO8, БИО Спирулина и другие. Инстаграм Валерии