Вы находитесь здесь: / Навигатор / Треть предприятий не встречают отзывчивости у своего банка

Треть предприятий не встречают отзывчивости у своего банка

Проанализировав результаты опроса, проведенного центром исследования рынка и общественного мнения SKDS, Baltic International Bank выявил тенденции, характеризующий удовлетворенность предпринимателей базовыми банковскими услугами. 

В опросе приняли участие 750 респондентов, в числе которых — латвийские предприниматели и руководители компаний. Данные свидетельствуют о том, что 8% латвийских учредителей готовы доплачивать банкам за более высокий уровень обслуживания. Между тем авторы исследования консалтинговой компании The Boston Consulting Group (BCG) убеждены в том, что персонализация становится важнейшим механизмом в отношении банка и его клиентов.

Руководитель стратегического управления и бизнес-развития Baltic International Bank Даце Дуклава-Кокина, комментируя данные проведенного SKDS исследования: «Индивидуальный подход к обслуживанию клиентов не утратил своего значения, как в сегменте частных лиц, так и в сегменте предприятий. Несомненно, индивидуальный подход, включающий в себя также более высокий уровень обслуживания, означает, что эта услуга стоит  больше, но вместе с тем предоставляет клиенту подходящее решение, как в сфере инвестиций, так и в управлении финансами. Аналогично, как мы не обращаемся каждый раз к другому семейному врачу, также в управлении своими финансовыми средствами клиент работает с конкретным банкиром. Индивидуальный подход к обслуживанию клиентов означает, что, например, в кредитовании, при рассмотрении заявки на кредит, банк готов углубиться и, если необходимо, помочь клиенту структурировать проект и поддержать во всех аспектах, чтобы проект был жизнеспособным и рентабельным».

Виктор Болбатс, председатель правления Baltic International Bank

Наряду с этим результаты опроса SKDS выявили, что треть предприятий (28,2%) не встречают отзывчивости у своего банка в решении нестандартных ситуаций. В то же время 19% респондентов отметили, что в аналогичной ситуации представители банка очень отзывчивы, еще для 42,8% — весьма отзывчивы. Эти данные подтверждают вышеупомянутое о том, что в сервисе обслуживания клиентов банкам необходимо уделить большее внимание индивидуальному подходу.

Согласно мнению опрошенных, чаще всего уполномоченные банка не идут на встречу в вопросах кредитования (21,4%). Другие наиболее часто упоминаемые сложности связаны с завышенными процентными ставками и требованиями для получения залога (9%), а также тем, что банк не предлагает решить проблему в удаленном формате (8%).

В целом значительная часть или 82% предпринимателей указали, что удовлетворены уровнем обслуживания своего основного банка (полностью удовлетворены: 29%, скорее удовлетворены: 53%), в то время как 14% недовольны качеством услуг своего банка (полностью не удовлетворены: 4%, скорее не удовлетворены: 10%).

Хештеги : # #

ВАМ ТАКЖЕ МОЖЕТ ПОНРАВИТЬСЯ:



Оставить комментарий

Your email address will not be published. Required fields are marked ( * ).

TiTANIUM - журнал для тех, кто, ценя комфорт и зная толк в хороших вещах, нуждается в интеллектуальной и духовной пище.

TiTANIUM — ваш путеводитель в мире высоких стандартов, предназначенный для натур взыскательных и искушенных.ваш гид по миру роскоши.

КОНТАКТЫ


Тел: + 371 29545294

улица Zalves, 35-K,
LV-1046,
Рига, Латвия


Связаться с нами