Юрий Бушмак: «То, что сегодня кажется достаточным, завтра станет новым минимумом»

Как меняются требования пользователей к смартфонам, какие технологии действительно становятся частью повседневной жизни и что определяет развитие мобильных устройств? Об искусственном интеллекте в смартфонах, складных устройствах, безопасности, инновациях и привычках пользователей в Латвии мы поговорили с Юрием Бушмаком, руководителем отдела продуктового маркетинга в сфере мобильного опыта в компании Samsung Latvija.

Вопрос: Сегодня смартфон уже стал неотъемлемой частью нашей повседневной жизни. Какую функцию или возможность люди в смартфонах по-прежнему недооценивают или не до конца понимают?

Юрий Бушмак: С приходом искусственного интеллекта в нашу повседневную жизнь возможности смартфонов значительно расширились. Мы по-прежнему активно используем телефон для общения, фотографирования, съёмки видео, работы в интернете, музыки и видеоконтента, однако видим, что многие пользователи ещё не в полной мере используют доступные в нём возможности искусственного интеллекта. Люди часто по-прежнему воспринимают искусственный интеллект как отдельное приложение или инструмент, который необходимо скачать. Однако наиболее удобен тот AI, который интегрирован непосредственно в устройство: от «железа» до программного обеспечения и функций, которыми мы пользуемся каждый день.

Например, Writing Assist — встроенный инструмент, который позволяет переводить, исправлять и адаптировать написанный текст в различных приложениях для общения. А с помощью Photo Assist после съёмки изображения его можно очень быстро улучшить: например, удалить из кадра лишний объект, изменить фон или с помощью короткой текстовой команды дополнить изображение так, как хочется. Сегодня Samsung Galaxy AI предлагает уже 15 различных функций, встроенных непосредственно в смартфон, которые могут практическим образом повысить продуктивность, способствовать творческому самовыражению и в целом сделать повседневную жизнь удобнее. На мой взгляд, многим ещё предстоит открыть для себя, насколько практичными эти инструменты могут быть в самых обычных ситуациях.

Вопрос: Когда Samsung разрабатывает новый смартфон, что обычно становится отправной точкой — новая технология, потребность пользователей или идея, которая может изменить рынок?

Юрий Бушмак: При разработке любой новой технологии мы в первую очередь думаем о том, какие повседневные проблемы она будет решать, что сделает более удобным или эффективным. В то же время Samsung уже много лет является лидером в области различных инноваций. Именно амбиции, любознательность и готовность экспериментировать позволили создавать совершенно новые категории продуктов и ранее невиданные решения. Но это не самоцель: истинная ценность инновации определяется тем, насколько хорошо она соответствует реальным потребностям людей.

Поэтому пользователи чаще всего присутствуют на протяжении всего цикла разработки продукта — от сбора отзывов и изучения привычек до тестирования дизайна и функциональности. Например, вкладыши наушников серии Galaxy Buds4 были разработаны с использованием данных более чем ста миллионов примеров ушей и 10 000 симуляций, чтобы обеспечить ещё более удобное использование. Именно такой подход позволяет создавать технологии, которые являются инновационными и действительно полезными в повседневной жизни.

Вопрос: Мы привыкли оценивать смартфоны по камерам, процессорам и объёму памяти. Какой, на ваш взгляд, будет главным критерием, по которому люди будут выбирать смартфон в будущем?

Юрий Бушмак: Всегда будет часть пользователей, которые будут основывать свой выбор на технических характеристиках, однако мы считаем, что всё большее значение будут иметь три других критерия.

Во-первых, безопасность — насколько хорошо защищены мои данные в смартфоне и в какой степени я сам ими управляю. Во-вторых, устойчивость — какие материалы используются при производстве устройства и как долго оно будет получать обновления программного обеспечения и безопасности. Например, Samsung обеспечивает для своих устройств семь лет обновлений программного обеспечения и безопасности. Третьим критерием станет поддержка искусственного интеллекта, которая уже сегодня превратилась в один из важнейших факторов в индустрии смартфонов. Иными словами, всё большую роль будет играть то, встроены ли функции AI непосредственно в телефон и насколько интуитивно и практично они способны адаптироваться к повседневной жизни каждого пользователя.

Вопрос: Где проходит граница между действительно полезным AI и просто маркетинговым слоганом?

Юрий Бушмак: Смартфон уже давно не является просто устройством для звонков и сообщений. Мы храним в нём документы и платёжные карты, фотографируем, работаем, смотрим фильмы и всё чаще используем также инструменты искусственного интеллекта. Однако чем больше возможностей появляется в одном устройстве, тем интереснее становится вопрос: какие из них действительно нужны людям, а какие остаются лишь в списке технических характеристик? Об этом, о том, как меняются наши требования к смартфонам, почему складные телефоны могут стать привычным форматом и как искусственный интеллект уже сейчас помогает в самых обычных повседневных ситуациях.

Вопрос: Есть ли технология или функция Samsung, разработка которой была очень сложной, но пользователи не смогли по-настоящему оценить её значение?

Юрий Бушмак: Разработка любой новой технологии или функции является вызовом, и не всегда возможно предсказать, как её примут. Иногда инновация сразу становится ценным помощником, а иногда пользователям просто требуется больше времени, чтобы открыть для себя её преимущества. Поэтому для нас особенно важны отзывы, поскольку они помогают понять, что действительно полезно людям и что ещё мы можем усовершенствовать. Мы считаем, что лучшие технологии рождаются не только в лабораториях, но и благодаря тому, что мы прислушиваемся к опыту пользователей и их повседневным потребностям.

Вопрос: Бывали ли ситуации, когда инженеры создавали значимую инновацию, но компания понимала, что рынок ещё не готов её принять?

Юрий Бушмак: Да, и это совершенно естественно. Иногда инновация просто опережает своё время: технология готова, а привычки людей или сам рынок ещё нет. Но и такие продукты очень ценны, поскольку дают опыт и знания, которые впоследствии помогают создавать ещё более успешные решения.

Например, ещё в 2012 году Samsung представила смартфон со встроенным проектором. Тогда он не стал широко используемым устройством, однако позднее мы увидели развитие этой идеи в таких устройствах, как компактный проектор The Freestyle, у которого сейчас уже несколько поколений. Похожая история произошла с очками Samsung Gear VR, представленными в 2014 году. Сегодня, более десяти лет спустя, очки дополненной реальности возвращаются в новом, ещё более полноценном формате. Это показывает, что ценность инновации не всегда определяется её успехом в первый день. Иногда она становится основой истории успеха, которая приходит спустя несколько лет.

Вопрос: Какая технология смартфонов сейчас, на ваш взгляд, переоценена? А какой следовало бы уделять больше внимания?

Юрий Бушмак: Если нужно назвать что-то одно, что сейчас несколько переоценено, то это может быть так называемая «гонка мегапикселей». Сегодня важнее то, как вся экосистема работает вместе — начиная от отличной камеры и процессора и заканчивая искусственным интеллектом, который помогает получать качественные фотографии и видео в любых условиях, например при плохом освещении, как в нашей функции Nightography.

Точно так же важны возможности постобработки, с помощью которых благодаря AI можно получить профессиональный результат без бесчисленных попыток сделать снимок — с помощью простой текстовой команды или пары кликов.

При этом гораздо больше внимания при выборе смартфона заслуживала бы безопасность. Это относительно «невидимая», но критически важная вещь: в смартфоне мы храним личные данные, рабочие документы, банковскую информацию, данные платёжных карт и другую конфиденциальную информацию. Именно поэтому в устройствах Samsung защита создаётся уже на самом базовом уровне с использованием Samsung Knox — многоуровневой платформы безопасности, которая защищает данные пользователя как на аппаратном, так и на программном уровне.

Вопрос: Смартфоны становятся всё более мощными, однако многие люди используют их главным образом для общения, фотографий и социальных сетей. Не достигли ли мы уже границы «достаточно хорошего» смартфона?

Юрий Бушмак: Вряд ли мы уже достигли такой границы, поскольку одновременно со смартфонами развивается и всё, что их окружает: мобильные сети, стриминговые платформы, игры, искусственный интеллект и контент, который мы ежедневно потребляем. Если вспомнить первый мобильный интернет, отправка одной фотографии могла занимать несколько минут, да и качество её было совершенно другим. Тогда тоже могло казаться, что этого вполне достаточно.

Сегодня для нас естественно в любом месте смотреть видео в высоком разрешении, загружать контент за несколько секунд или использовать инструменты AI непосредственно на телефоне. По мере развития технологий меняются и привычки людей, а также то, чего мы ожидаем от смартфона. То, что сегодня кажется «достаточно хорошим», через несколько лет, скорее всего, станет новым минимумом.

Вопрос: Складные смартфоны долгое время воспринимались как эксперимент. Как вы считаете, станут ли они широко используемым форматом или всё же останутся нишевым продуктом?

Юрий Бушмак: Складные смартфоны уже довольно давно занимают стабильное место на рынке смартфонов. Это хорошо видно по тому, как меняются сами устройства. Они становятся тоньше, прочнее и удобнее в повседневном использовании, а пользователи всё яснее понимают, какую дополнительную ценность даёт больший экран для продуктивности, потребления контента или творческих задач.

В этом году мы развили их ещё дальше, дополнив новым Galaxy Fold8 в так называемом «паспортном формате». В сложенном виде он компактен, а в раскрытом превращается в большой экран, сопоставимый с небольшим планшетом, который особенно подходит для просмотра видео, социальных сетей, чтения книг и работы одновременно с несколькими приложениями. Именно такое развитие показывает, что складные смартфоны из нишевого продукта превратились ещё в одну полноценную категорию смартфонов, которая соответствует различным потребностям пользователей.

Вопрос: Как меняются привычки пользователей в Латвии? Есть ли у латвийского рынка какие-то особенности, отличающие его от других стран?

Юрий Бушмак: Samsung предлагает широкий ассортимент смартфонов — от более доступных по цене устройств серии A до премиальных устройств серии S и складных моделей. Однако в Латвии мы видим выраженную тенденцию: люди всё чаще выбирают смартфоны высокого класса и активнее используют программу выкупа старых устройств, то есть Trade-In.

Это говорит о том, что на этом рынке смартфон воспринимается как долгосрочная инвестиция, а не просто устройство для общения. Сегодня он служит кошельком, инструментом аутентификации, камерой, рабочим инструментом и центром развлечений, поэтому всё более важными становятся не только производительность, но и безопасность, возможности искусственного интеллекта и долгосрочная поддержка программного обеспечения.

Вопрос: Почему сегодня люди выбирают смартфон флагманского класса, который стоит больше тысячи евро? Что они на самом деле покупают — технические возможности, удобство, статус или уверенность в долговечности устройства?

Юрий Бушмак: Наряду с рациональными аргументами, безусловно, есть и эмоциональная сторона. Смартфон — одно из самых личных устройств, которыми мы пользуемся каждый день, поэтому выбор редко определяется только техническими характеристиками.

Это можно сравнить с автомобилем: для одного самое важное — просто добраться из точки А в точку Б, для другого имеют значение мощность, дизайн или желание первым попробовать новейшие технологии. Со смартфонами то же самое. Для кого-то важнее всего будет камера, для другого — искусственный интеллект или складной экран, а для кого-то — просто ощущение, что устройство прослужит долго и будет надёжным спутником в повседневной жизни.

Поэтому нет одной универсальной причины, по которой люди выбирают смартфон флагманского класса: каждый ищет в нём что-то своё.

Вопрос: Какая функция в вашем личном Samsung Galaxy стала настолько привычной, что вы уже не могли бы представить без неё свой день?

Юрий Бушмак: Чаще всего я использую Photo Assist и Video Assist. Мой сын играет в футбол и является вратарём, поэтому после матчей мы часто вместе смотрим видеозаписи и анализируем игру. Очень полезна функция Instant Slow-mo, которая позволяет посмотреть конкретный момент в замедленном режиме, а новая функция MyFanCam автоматически следит за выбранным игроком на протяжении всего видео. Это отличный пример того, как технологиям можно найти совершенно практическое применение в повседневной жизни.

Также в повседневной жизни я очень часто использую Writing Assist. Я ежедневно общаюсь на трёх языках, и не всегда есть время тщательно проверять каждый текст. Ассистент написания помогает исправить ошибки, перевести текст или изменить его тон за несколько секунд.

Есть и совершенно практичные вещи, например фотографирование документов: AI автоматически выравнивает изображение, улучшает его качество и удаляет лишние элементы, например пальцы или загнутые уголки, чтобы договор или счёт выглядел как отсканированный. Именно такие повседневные функции со временем становятся теми, без которых уже не хочется обходиться.

Вопрос: Если бы у вас была возможность изменить только одну вещь в следующем поколении смартфона Galaxy, что бы вы изменили?

Юрий Бушмак: Было бы трудно назвать одну конкретную функцию, поскольку мы постоянно стараемся идти на шаг впереди времени. Однако как обычный пользователь я очень хотел бы увидеть существенный прорыв в технологиях хранения энергии — совершенно новое и безопасное решение, которое позволило бы кардинально увеличить время работы мобильных устройств. Это стало бы одним из наиболее значимых достижений в отрасли.

Вопрос: Какой самый большой миф о современных смартфонах вы хотели бы развеять?

Юрий Бушмак: Один из распространённых мифов заключается в том, что перейти на Galaxy сложно. На самом деле сегодня перенос данных прост и занимает около двадцати минут, а интерфейс Samsung One UI создан таким образом, чтобы быть понятным и людям, которые ранее пользовались устройством другого бренда. Это подтверждает и тот факт, что экосистемой Galaxy ежедневно пользуются более 1,2 миллиарда человек по всему миру.

Вопрос: Есть ли технология, над которой Samsung сейчас работает, но о которой пользователи пока ничего не знают?

Юрий Бушмак: Исследования и разработка новых технологий в Samsung идут непрерывно, поэтому я не сомневаюсь, что существует не одна инновация, о которой пользователи пока ничего не знают. Но и я узнаю о них незадолго до того, как наступает время их представить. Моя задача — позаботиться о том, чтобы люди в Латвии могли знакомиться с новейшими технологиями и испытывать их одновременно с остальным миром.