Пять советов для владельцев интернет-магазинов

Февраль 01, 2022

Между словами пандемия и электронная коммерция можно поставить знак равенства, так как уже давно понятно, что ковид и ограничения на очную торговлю поспособствовали росту покупок в интернете. Однако вместе с ростом активности мошенников, растут и опасения покупателей относительно безопасности. Проведенный ECOMMPAY и CENSUSWIDE опрос в Великобритании (в марте 2021 года) показал, что только 40% покупателей чувствуют себя в безопасности, используя платежные карты в интернет-магазинах и при расчетах с поставщиками услуг. В свою очередь в Латвии (опрос был проведен в ноябре 2021 года) уровень доверия всего 23%!

Как убедить клиента, что процесс оплаты покупки безопасный, и обеспечить превосходный опыт? Предприятие ECOMMPAY, имеющее почти десятилетний опыт работы в сфере финансовых технологий и платежных систем, подготовило советы для предпринимателей, которые только берутся за дело:

1. Специально разработанная страница для расчетов. В ходе проведенного ECOMMPAY и CENSUSWIDE опроса потребителей в Великобритании выяснилось, что 36% из них отказались бы от процесса оплаты, если бы возникли опасения относительно безопасности. В свою очередь, 20% этого бы не делали — из-за непрофессиональной или непривлекательной страницы. Что это значит для розничных торговцев, работающих онлайн в Балтийском регионе?

“К сожалению, многие местные предприятия процесс оплаты покупки перенаправляют совершенно на другую, не связанную напрямую с торговцем платформу. Эта практика сама по себе не всегда плоха, однако она может значительно влиять на конверсии и желание покупателя вернуться — если они не доверяют поставщику платежного решения из-за того, что страница плохо разработана или на ней сложно ориентироваться. Также если дизайн отличается от страницы, на которой покупатель первоначально находился, то есть риск того, что покупатель может принять ее за страницу мошенников», — объясняет Вадим Гуськов, руководитель развития бизнеса ECOMMPAY.

Совет: тщательно выбирать поставщика платежной платформы и совместно создавать дизайн и функционал решения.

2. Устранение угрозы мошенничества — приоритет. В ходе недавно проведенного бухгалтерским предприятием BDO опроса выяснилось, что на рынке Соединенного Королевства примерно 60% средних предприятий во время пандемии COVID-19 столкнулись со случаями мошенничества, и размер средних убытков одного предприятия составляет 245 000 £. Учитывая, что масштабы киберпрестпулений растут также в Балтийском регионе, стабильная система по борьбе с мошенничеством важна как никогда. Особенно для молодых предприятий, которым угрожают «стресс-тесты» мошенников.

Предприятие ECOMMPAY выяснило, что зачастую к случаям мошенничества приводят ошибки самих же торговцев. Например:

• система оплаты, в которой клиент может добавить к одному профилю неограниченное количество платежных карт. Это позволяет преступникам регистрироваться со своей личной картой и потом добавлять украденные платежные карты,

• система оплаты, в которой предприниматель исключил часть процесса верификации клиента.

В Европе процесс верификации должен отвечать протоколу 3DS 2.0 — это отдельные коды, сообщения и запросы платежному серверу, чтобы проверить личность плательщика. Протокол образует два платежных перехода: в первом случае система проверяет устройство пользователя и подтверждает платеж без SMS пароля. Во втором случае банковская система ставит под сомнение личность плательщика и запрашивает пароль или биометрические данные (отпечатки пальцев или селфи), направляя пользователя на платежную страницу банка, чтобы, например, ввести SMS пароль.

В. Гуськов

Ослабляя или даже отключая фильтры обслуживающей системы, позволяющие выявить мошенников, предприниматели стараются повысить конверсию и таким образом рискуют привлечь внимание преступников. Однако современные системы позволяют найти баланс — не потерять конверсии и гарантировать по возможности высокий уровень безопасности. Хороший показатель устранения (с английского — fraud detection и prevention rate) это 97%.

Каким образом компании могут сделать свои системы онлайн-платежей безопасными? В. Гуськов советует: «Один из лучших методов — использовать специальную систему по борьбе с мошенничеством, в которой используется комбинация искусственного интеллекта и работы человека. Соответственно система контроля риска использует компьютерное обучение, чтобы в режиме реального времени обобщать и анализировать данные актуальных сделок, и одновременно происходит мануальный процесс, в рамках которого специалисты анализируют сделки, чтобы раскрыть корреляцию между мошенническими сделками».

При этом сами же пользователи (end-users) могут соблюдать элементарную цифровую «гигиену», чтобы уберечь себя и свои денежные средства: регулярно менять пароли, шифровать сообщения, не открывать неизвестные ссылки и не скачивать файлы подозрительного происхождения.

3. Стабильная платежная инфраструктура. С расширением онлайн-действий или ростом посещаемости, очень важно, чтобы находящиеся в основе интернет-магазина или платформы решения по обработке платежей были несокрушимо стабильными. Выбирая поставщика платежных услуг, уделите внимание исследованию времени работы платформы (uptime) — другими словами, как долго платформа гарантированно работает, не создавая риски стабильности или доверия. Превосходный показатель — это 99,99%, что означает, что бизнес работает почти непрерывно.

4. Mobile-first также в расчетах. Несмотря на то что большинство компаний понимает, насколько важно предлагать для мобильных устройств соответствующую домашнюю страницу или интернет-магазин, многие все еще не торопятся добавлять такие стремительно набирающие популярность инструменты расчетов как Apple Pay и Google Pay.

Данные предприятия STATISTA свидетельствуют о том, что количество людей, использующих для оплаты так называемые мобильные кошельки, выросло до 1,17 млрд, увеличившись на 29,6% по сравнению с предыдущим годом. Ожидается, что в течение следующих четырех лет число этих пользователей во всем мире будет больше 1,7 млрд. Покупателям необходимо предоставлять самые удобные для них способы расчетов (э-кошельки, платежи c помощью QR кода, Open Banking и др.).

5. Настроенная система управления содержанием (CMS), которую можно быстро и эффективно дополнять. Визуально приятный дизайн страницы и отличный опыт покупателя важны, однако не стоит забывать также об удобном администрировании. Независимо от того, что продается онлайн, очень важно, чтобы у портала были стабильные основы. Выбирая хорошо знакомую платформу, например, WORDPRESS или MAGENTO, будет гораздо легче расширить свой бизнес в будущем, реагируя на быстрые изменения на рынке и добавляя новые разделы, продукты и услуги, а также функции, в том числе платформы по обработке платежей ECOMMPAY.

В. Гуськов добавляет: «Если все же кажется, что WORDPRESS – это любительское решение, подумайте еще раз: 62% из 100 стремительно развивающихся предприятий США (Inc. 5000) используют WORDPRESS. Еще одна прекрасная причина — это модульный характер платформы: доступны тысячи плагинов и интеграций, позволяющих легко и быстро добавить к домашней странице разнообразные функционалы».