Новая стратегия Novaturas Group: больше туристических направлений, лучший опыт для путешественников и привлекательные цены

Май 09, 2023

Крупнейший туроператор в Балтии «Novaturas Group», куда также входит латвийский туроператор «Novatours», разработал новую бизнес-стратегию на 2023-2025 год. Предприятие, успешно пережив спад в туристической отрасли, выдвинуло амбициозные цели для роста и лидерства в регионе, концентрируясь на четырех главных направлениях: развитие технологий, улучшение опыта путешественников и выбора, более экологичные путешествия и вовлечение всей команды.

«Последние годы были тяжелыми для отрасли туризма, но мы смогли успешно сориентироваться в резко меняющихся условиях и даже повысить уровень доверия нашему предприятию. Следующий период мы расцениваем как период долговременного роста для всей группы и возможность существенно повысить качество – наша цель еще больше закрепить наши позиции и быть организатором путешествий, облегчающим этот процесс. Новая стратегия описывает данный путь и отражает наши приоритеты, которые нацелены на то, чтобы мы стали более ценными для наших путешественников, наших сотрудников, партнеров и акционеров», — рассказал исполнительный директор «Novaturas Group» Виталий Раковский.

Технологии расширяют выбор путешествий

По словам исполнительного директора, одна из главных отраслей, в которую «Novaturas Group» будет инвестировать на протяжении трех следующих лет, является внедрение и использование автоматизированных инструментов. «Организованный туризм все еще считается наименее дигитализированной отраслью туризма во всем мире, и страны Балтии не являются исключением. Но мы, «Novaturas Group», стараемся быть первопроходцами развития. Стремительная дигитализация может дать нам преимущества среди конкурентов, а также создать дополнительные удобства и расширить выбор для путешественников», — сказал Раковский. — «В ближайшее время предприятие планирует представить обществу обновленную домашнюю страницу, где путешественникам будет намного легче выбрать и забронировать путешествия. «Novaturas Group» указывает на рост спроса на путешествия с бронированием через интернет, поэтому необходимо обеспечить самый лучший пользовательский опыт и обслуживание высокого качества».

«Второй целью является увеличение разнообразия предлагаемых путешествий, объединив предложение полетов и гостиниц – для этой цели будет применяться решение динамичных комплектов. Реагируя на особенно динамичную среду и растущую конкуренцию на рынке, мы планируем использовать основанные на алгоритмах инструменты для определения цен, которые позволят предприятию предлагать более выгодные цены и повысить прибыль акционеров.

Динамичный комплект работает следующим образом: мы сможем предлагать путешественникам не только ранее подготовленные путешествия, как это делаем сейчас, но также подстраиваться под индивидуальные требования клиентов. Например, используя автоматизацию, мы сможем предлагать не только чартерные рейсы, но и обычные рейсы, а клиенты смогут выбрать фактически любую гостиницу, не только те, которые мы предлагаем на постоянной основе. Это значит, что в долговременной перспективе мы сможем существенно расширить выбор направлений, включив и те направления, куда авиакомпании обеспечивают регулярные полеты. Также мы сможем существенно увеличить выбор дат и длительности путешествий и разнообразить варианты проживания. Данные предложения путешествий будут оформляться дигитально, на основании запроса клиента», — разъяснил исполнительных директор «Novaturas Group». Также он добавил, что технологии и другие решения по расширению бизнеса помогут предприятию на пути из традиционного туроператора к интегрированному.

Исполнительный директор «Novaturas Group» Виталий Раковский

Более пунктуальные полеты и более широкий выбор услуг

Раковский так же подчеркнул, что предприятие определило еще один важный аспект своей стратегии – улучшение опыта клиентов. «Вспышка пандемии создала существенные помехи на рынке, заставляя путешественников испытывать множество неудобств. Пунктуальность авиакомпаний существенно снизилась, а качество услуг имеет существенные недостатки. В свою очередь спрос на путешествия восстановился быстрее, чем отрасль может вернуть необходимую для высокого качества услуг компетентность и рабочую силу. Поэтому нашей целью является улучшение опыта путешественников, обеспечивая пунктуальные полеты, соответствующий выбор гостиниц и идеальное обслуживание», — подчеркнул Раковски.

Работающее во всех странах Балтии предприятие уже действует в этом направлении. Например, в прошлом году предприятия «Novaturas Group» в Эстонии и Латвии ввели существенные изменения в авиационном секторе. В Эстонии предприятие ввело полеты на самолетах Boeing 737 нового поколения, а латвийское предприятие расширило сотрудничество с авиакомпанией airBaltic, использующей новые самолеты, обеспечивающие более высокий уровень комфорта и сниженный уровень эмиссий.

Еще одним улучшением опыта клиентов является постоянно расширение выбора услуг. «Новейшие тенденции на рынке указывают на то, что путешественники от туроператоров ждут больших удобств, безопасности и возможностей персонализации. Мы учитываем данные желания, предлагая несколько новшеств, например, мы ввели гарантию самой низкой цены на зимний сезон, одновременно расширяя предложения для ценителей комфорта, например, частный трансфер в гостиницы Анталии. Нашей целью на ближайшее будущее является повышение добавочной ценности как платных, так и бесплатных услуг», — рассказал Раковский.

Экологичные полеты и гостиницы

В новой стратегии «Novaturas Group» экологичность является одним из приоритетов. Рост заботы об окружающей среде и нашем будущем является естественным явлением. «Большинство путешественников интересуется, как путешествовать более экологично, но знаний об этом не хватает, поэтому мы, лидер рынка, будем действовать проактивно, чтобы снизить негативное влияние на окружающую среду и предоставить информацию путешественникам о более экологичных путешествиях», — заявил Раковский.

По его словам, предприятие планирует достичь своих целей по экологичности, снизив эмиссии CO2. Самым существенным вкладом в достижение этой цели является создание новых партнерских отношений с авиакомпаниями, которые используют современные, экономящие топливо самолеты, и использование механизма частичной компенсации эмиссий.

В дополнение к экологичным полетам «Novaturas Group» предоставит путешественникам более точную информацию о гостиницах, соблюдающих стандарты по экологии, и сделает приоритетом образование путешественников.

Центр компетентности

Четвертым элементом стратегии является вовлечение сотрудников. По словам руководителя предприятия, основой успеха и развития бизнеса является профессиональная команда, поэтому благосостояние и мотивация являются одним из важнейших направлений стратегии. Предприятие старается быть привлекательным работодателем, предлагая организационную структуру, способствующую профессиональному росту и развитию талантов.

«Мы являемся единственным туроператором в странах Балтии, который все свои действия выполняет локально – от чартерных рейсов и выбора гостиниц до технологических решений и обслуживания клиентов. Пока другие туроператоры продают укомплектованные в других странах путешествия, мы все создаем на месте. У нас есть сильные команды во всех странах Балтия. Поэтому мы будем продолжать инвестировать в наших сотрудников, в молодые таланты, и развивать их способности и знания, чтобы сохранить свою позицию центра компетентности и наше уникальное качество», — заключил Раковский.