April 17, 2024
Надежный интернет-магазин: памятка для покупателей и торговцев
Долгожданный 2021 год, к сожалению, пока не дает возможности начать жизнь с чистого листа, так как ограничения в рамках пандемии продолжаются. Потребителям нужно пересматривать свои ежедневные привычки, а торговцам – приспосабливаться к новым обстоятельствам, обеспечивая безопасный процесс покупок в интернете. Европейский центр информирования потребителей (далее – ECC Latvia), который является структурным подразделением Центра защиты прав потребителей (далее PTAC) уже проинформировал о стремительном росте торговли в интернете и связанных с этим проблемах, актуальность которых продолжит расти. Чтобы уменьшить количество проблем, связанных с некорректной коммерческой практикой в интернете, ECC Latvia обобщил важнейшую информацию об онлайн торговле, которая позволит торговцам реализовывать соответствующую нормативным актам практику, а потребителей научит определять интернет-магазины, которым можно доверять.
Полная и легкодоступная информация о предприятии
Обязанность каждого торговца – указывать полную и достоверную информацию о предприятии, а также обеспечить, чтобы потребители могли ее легко найти. Торговцы всегда должны указывать название предприятия, регистрационный номер и номер плательщика НДС, юридический и физический адрес, если они отличаются, а также электронный адрес и другие каналы связи, по которым можно быстро связаться.
Детальная и достоверная информация о товаре
Потребители имеют права проверить качества товара настолько, насколько это было бы возможным в обычном магазине. Чтобы при покупке в интернете у потребителей сложилось объективное представление о товаре, торговцы должны указать по возможности детальную информацию о каждом свойстве товара, его функциональности, использовании и маркировке, если такая необходима.
Надежные системы расчета
Приобретая товар в интернете, каждый покупатель хочет чувствовать, что его личные данные и вложенные средства находятся в безопасности. Чтобы расчеты были действительно безопасными, торговцы должны использовать надежные системы расчетов, указывать порядок расчета, а также обеспечить платежный документ.
Информация о доставке
Полная и понятная информация о порядке доставки так же важна, как и надежные системы расчета. Реализуя дистанционную торговлю, коммерсант обязан указать полную информацию о возможностях доставки, сроках и порядке. Если доставка может затянуться или возникли другие проблемы, связанные с доступностью товара, о них нужно своевременно проинформировать покупателя.
Права отказа
Важно не только помнить о том, что у покупателя есть право в течение 14 дней с момента получения товара отказаться от него, но и обеспечить доступную информацию о правах отказа, а также саму форму отказа. Недавно проведенное PTAC пилотное исследование показало, что у многих торговцев нет достаточных знаний о правах отказа. Только 11,8% респондентов знали правильный ответ, что, если торговец не проинформировал покупателя о возможности использовать права отказа и не обеспечил форму для отказа, то права отказа можно использовать в течение одного года.
Возможности решения споров
Торговец должен четко описать процедуру рассмотрения споров, а также указать информацию о возможностях решения споров онлайн и офлайн. Важно указать контактную информацию предприятия для рассмотрения жалоб, а также ссылку на платформу рассмотрения споров онлайн.
Подтверждение покупки
Торговцы обязаны утвердить получение заказа, а также обеспечить подтверждение покупки в сохраняемом виде не позднее, чем на момент доставки. Это можно сделать, отправив сообщение на адрес электронной почты покупателя, в печатном виде на физический адрес, в „Facebook Messenger” или используя другие индивидуальные средства связи покупателя.
Соблюдение правил на альтернативных торговых платформах
Иногда коммерсанты, продающие товары в интернете, не хотят создавать свой сайт и предпочитают использовать альтернативные торговые платформы, например, „Instagram”, „Facebook”, ss.com, ebay.com и др. Это не является чем-то плохим или неправильным, однако, важно помнить, что использование этих платформ также предполагает соблюдение правил дистанционной торговли.
Осознавая, что в рамках новых ограничений торговля в интернете продолжит расти, было принято решение напомнить о правах и обязанностях потребителей и коммерсантов. Кампания проводится в два образовательных этапа: помогая потребителям научиться распознавать интернет-магазины, которым можно доверять, и напоминая торговцам о нормативных актах относительно платформ для торговли в интернете. Все заинтересованные могут следить за развитием кампании, используя хештег #pērcgudri, а также на домашней странице кампании.
Контекст:
В каждой стране ЕС, а также в Исландии, Норвегии и Великобритании действует Европейский центр информирования потребителей, все вместе они формируют сеть ECC-Net. ECC-Net информирует потребителей во всей Европе об их правах и обеспечивают бесплатную помощь в решении межграничных проблем. Софинансирование ECC-Net обеспечивает Европейская комиссия. Больше информации ЗДЕСЬ
Оставить комментарий