Citadele — пионер в области инновационных платежей в Балтии

Март 01, 2022

Пандемия стала мощным катализатором развития э-коммерции. Переход на цифровые рельсы, на который, по расчетам экспертов, отводилось лет пять, в Европе произошел за год. Изменились не только потребительские привычки, но и торговая среда как виртуальных, так и реальных магазинов. А значит, потребовались инновационные и эффективные платежные решения.

Согласно статистике, латвийцы достаточно активно стали использовать возможности дистанционных покупок: в прошлом году 56% жителей хотя бы один раз отоварились в электронном магазине. Общий объем э-коммерции в Балтии достиг 1,5 миллиарда евро и продолжает расти. Однако если сравнить средний чек в Латвии и в Северных странах, то у заморских соседей сумма выше в четыре раза. Так что сейчас мы на отличной стартовой позиции и движемся в верном направлении.

Желание покупателей по возможности отовариваться удаленно, а при походе в реальный магазин не стоять в очередях и расплачиваться быстро и бесконтактно стимулирует предпринимателей внедрять инновационные решения. Как показал недавний опрос Citadele, проведенный среди балтийских коммерсантов, 16% латвийских бизнесменов в последний год ввели какое-то инновационное решение, улучшая среду э-коммерции и модернизируя онлайн-магазины. А почти половина участников рынка намерена заняться дигитализацией уже в ближайшее время: в противном случае в нынешних реалиях будет сложно успешно конкурировать и развивать свой бизнес.

Меняется среда и в традиционных магазинах, на долю которых приходится порядка 70% от общего торгового оборота в стране. Практически у всех старых торговых и кооперативных сетей есть свои интернет-магазины, усовершенствовалась система доставки, появилась возможность забрать покупки, не выходя из автомобиля… Набирает обороты и торговля на свежем воздухе. А значит, нужны платежные системы и удобные мобильные терминалы нового поколения, не привязанные к конкретной торговой точке. Как показал опрос, проведенный Citadele и Norstat в сентябре, желающие приобрести что-то у выездных торговцев и на базарчиках под открытым небом в 70% случаев отказываются от покупки просто потому, что у них нет наличности, а торговец не принимает карточки.

Покупатели хотят, чтобы транзакции проходили быстро и удобно. И уже сейчас почти у каждого человека есть бесконтактная платежная карта, возможность заплатить с мобильного телефона, используя Google Pay или Apple Pay, либо, в случае Citadele, при помощи кольца или браслета с чипом: один взмах руки со стильным аксессуаром — и покупка сделана. И Citadele предлагает торговцам сделать шопинг как в виртуальной, так и в реальной среде еще более удобным.

Просто один Klix

Одно из таких решений — система платежей Klix с одноименным мобильным приложением, позволяющая быстро и удобно покупать товары во всех интернет-магазинах, подключенных к этой платформе. Сейчас одна из основных задач, стоящих перед э-торговцами, — обеспечить, чтобы покупатель мог отовариваться в онлайн-магазине так же комфортно, как в реальном: посмотрел, выбрал, поднес карточку к терминалу, оплатил и ушел с полным пакетом товаров. Однако зачастую в интернет-магазинах незарегистрированный клиент должен вводить все реквизиты, методы доставки, подтвердить платеж и т. п. И, как показывает практика, на этом этапе появляется очень много незавершенных сделок, в зависимости от категории магазинов их доля может достигать 40%.

И эту проблему позволяет решить система Klix, установленная на 300 торговых платформах Балтии. Пользователь скачивает приложение Klix, создает учетную запись и привязывает ее к платежной карте (можно к нескольким картам), и дальше для осуществления покупки в интернет-магазинах, подключивших эту систему, достаточно кликнуть символ Klix, ввести свой номер телефона, выбрать карту и подтвердить платеж. Это займет несколько секунд.

Еще один удобный продукт от банка Citadele — это Klix Pay Later. Решение позволяет покупателю приобретать продукт или услугу в рассрочку, а торговцу — сразу получить всю сумму от продажи. Примечательно, что клиент может выбрать предложение о рассрочке не только от Citadele, но еще двух кредитных учреждений. Авторизация осуществляется с помощью интернет-банка Citadele (для клиентов других банков — Smart-ID).

Дружественный интерфейс позволяет быстро заполнить заявку и подписать договор об отложенном платеже. Весь процесс займет несколько минут.

Смартфон вместо POS-терминала

Позаботился Citadele и о том, чтобы возможность принимать бесконтактные платежи была доступна любому представителю малого и среднего бизнеса или самозанятому лицу. Для этого разработана уникальная для нашего региона услуга — Citadele Phone POS: роль мобильного POS-терминала выполняет смартфон.

Для того чтобы принимать бесконтактные платежи, достаточно иметь смартфон, поддерживающий NFC (такая возможность есть практически у всех современных аппаратов, включая недорогие), скачать приложение и подать заявку банку. В течение 1–3 рабочих дней торговцу или лицу, предоставляющему услуги, сообщают логин и пароль, и можно начать принимать платежи. Для получения оплаты от клиентов достаточно активировать приложение, ввести сумму платежа и приложить бесконтактную карточку к тыльной стороне смартфона.

Citadele — первый банк в Балтии и один из первых в Европе, предложивший такое решение. До недавнего времени подобные системы были в ходу в основном в Азии и Турции, однако сейчас начали набирать популярность и в наших широтах.