April 01, 2026
“Tele2” вводит решение на основе искусственного интеллекта, способное анализировать содержание разговоров
Мультисервисное предприятие “Tele2” начало сотрудничество с латвийским стартапом “asya.ai”, внедряя в обслуживание клиентов решение на основе искусственного интеллекта (ИИ), способное анализировать содержание разговора. Новый инструмент поможет еще точнее понимать потребности клиентов, улучшать качество разговоров и обеспечивать клиентам еще более человечный опыт взаимодействия с “Tele2”.
“Наша цель всегда состояла в том, чтобы сделать технологии человечными – такими, которые помогают, а не усложняют жизнь. Это решение позволит нам лучше понимать не только то, что говорит человек, но и как он это говорит. Это поможет быстрее реагировать, давать более точные ответы и сделать обслуживание клиентов еще более внимательным”, – говорит руководитель департамента обслуживания клиентов “Tele2” Марита Романовска.
“Tele2“ будет использовать систему анализа разговоров “Pitch Patterns” разработанную компанией “asya.ai“, которая с помощью ИИ способна распознавать содержание разговора на латышском и других языках, а также тон голоса, интонацию, скорость речи и другие параметры. Это позволит выявлять ситуации, когда звонок был неудачным, и поможет сотрудникам улучшить качество коммуникации и обслуживания. Решение может заменить физическое прослушивание разговоров в колл-центрах для обеспечения качества обслуживания, что значительно сэкономит средства и обеспечит анализ всех звонков, что было бы невозможно для человека. Решение соответствует Общему регламенту по защите личных данных (GDPR) и уже используется в ряде государственных учреждений, например, в Дирекции безопасности дорожного движения и Латвийском государственном центре радио и телевидения.
“Эта технология позволит нам улучшить работу колл-центра, обучение сотрудников и процессы обслуживания клиентов. Она сэкономит время, необходимое для контроля качества, поскольку обеспечит более широкий взгляд на различные вопросы и возможности для улучшения клиентского сервиса”, – отмечает М. Романовска.
О “Tele2”
“Tele2” – мультисервисная компания для людей, которая обеспечивает самый быстрый мобильный интернет в Латвии, высокий уровень обслуживания и широкий перечень услуг – мобильную связь, домашний интернет, смарт-устройства, телевидение и услуги страхования. “Tele2” – один из самых любимых брендов в Латвии и выбор частных лиц номер один на рынке мобильной связи. Число подключений в сети “Tele2” превышает 1 миллион.
Оставить комментарий