April 24, 2024
Мнение профессионала: Екатерина Евлентьева о будущем туристической отрасли
Вчерашнее объявление о «маленьком» открытии границ, то есть между странами Балтии, вызвало в соцсетях всплеск постов, в которых люди рассуждали об отпусках и путешествиях. С вопросом, что будет с нашим отдыхом, мы обратились к Екатерине Евлентьевой, основателю и управляющей агентства PR Idea Grande. В портфолио компании крупнейшие мировые сети отелей, работающих по всему свету. Только Mandarin Oriental Hotel Group чего стоит! Но для нас это значит, что в агентство стекается информация из первых рук, а значит ситуацию в мире они знают лучше других.
— Смею предположить, что развитие туризма в ближайшем будущем, увы замедлится. До конца этого года мы вряд ли вернемся к показателям прошлого. Чтобы «цифры» восстановились, потребуется год-полтора. Более того, некоторые специалисты говорят, что глобально туризм не оправится даже до конца 2021 года.
Да и конъюнктура туристического рынка может в целом сильно измениться. Первым на рынок вернется самый дорогой сегмент выездного туризма. Дело в том, если опираться на план возвращения к деятельности ресторанного рынка и предписания по рассадке гостей, то для общественного транспорта будут введены такие же требования. Они же будут применяться и к авиакомпаниям, а это значит, что при размещении на борту узкофюзеляжного судна, где обычно идет рассадка в два ряда по три и три места, будут размещать по два человека на ряд. От одного из специалистов я слышала, что скорее всего, чтобы финансово оправдать полет, не будут продавать среднее кресло. И, тем не менее, мы все понимаем, что при таком раскладе стоимость свободного кресла будет включена в стоимость билетов пассажиров на борту, то есть стоимость перелета в эконом-классе сильно возрастет, а значит, станет менее доступной. Как я уже сказала, первым вернется high-end: в плане перелетов это означает, что первыми начнут летать частные джеты.
А средний сегмент, увы, еще очень долго не сможет восстановиться. Он вряд ли полностью исчезнет, но скорее, он будет «обслуживать» домашний рынок. И, вот, здесь я вижу проблему именно для нас, россиян, потому что если во многих странах имеется хорошо наработанная туристическая инфраструктура для внутреннего туризма, то у нас она пока что в зачаточном состоянии. Это не значит, что ничего нет! Есть! Но в небольших количествах.
Все рынки будут восстанавливаться очень по-разному. Тот же Китай во многом зависит от локального рынка и должен восстановиться достаточно быстро. Мексика и Карибы полностью зависят от международного потока и, учитывая ситуацию в регионе, они начнут принимать гостей не очень скоро, а значит, это повлияет на закрытие многих отелей и снижение качества услуг в перспективе.
Интересно и то, как изменится структура отельного рынка на уровне их «хозяев». Например, у нынешних владельцев индивидуальных отелей в Чили и Колумбии существуют большие задолженности перед банками, многие объекты заложены в банке. Нынешний кризис приведет к тому, что владельцы не смогут зарабатывать и будут вынуждены отдать свои отели банкам, то есть отели перейдут в собственность банков. В этом случае, возможно, мы услышим о быстрой экспансии международных отельных сетей за счет контрактов на управление, так как очевидно, что банки не будут управлять отельными проектами сами и отдадут их в руки профессионалов. Таким образом, возможно поглощение индивидуальных отелей большими отельными группами.
Что касается Европы, то быстрее всех в плане туризма должна оправиться Франция. Это страна с самым высоким показателем внутреннего туризма, поэтому, как только будет разрешено, во многом французы продолжат life as normal. Искренне желаю восстановления итальянцам, но если предположительно они начнут принимать международных гостей с августа-сентября, все равно не менее шести-восьми месяцев уйдет на то, чтобы восстановить туристический рынок. Серьезная работа потребуется от ENIT – управления по туризму Италии. Необходимо будет не просто продвигать страну, которую и так все любят, но постоянно доказывать безопасность визитов, делать интересные предложения, которые смогут послужить триггером для поездки и пересилят страхи, которые, как, оказалось, засели глубоко в головы людей.
Сейчас много говорят о том, что может пострадать рынок делового туризма, причем сразу по нескольким причинам: во-первых, в ближайший год почти все бизнесы (разве что кроме IT&Digital) будут существовать в режиме экономии и сокращения расходов; во-вторых, кризис нынешних дней хорошо обозначил круг вопросов, которые можно решить, не выходя даже из дома, а уж зачем компаниям тратить тысячи долларов для выездов в другую страну вообще становится непонятно. Но могут появиться новые деньги. Теряют ведь сейчас не все: рынки цифровых технологий и решений растут невероятно, как и доходы такого бизнеса. Как правило, владеют и управляют таким бизнесом молодые люди, которые еще не все успели открыть, узнать и увидеть и, возможно, именно они создадут новый спрос на деловой туризм, но он должен будет обладать реальным смыслом.
Кстати, на ближайший год поменяются и цели поездок. Событийного туризма нам, наверное, не видать еще год, так как уже сейчас все концерты и выставки переносятся ровно на год. Кроме того, выживут не все торговые центры, а выжившие — не смогу вмещать такое количество посетителей одновременно, то есть путешественникам придется чуть более тщательно продумывать свою поездку: где прогуляться, куда зайти. Рвануть на выходные на концерт или на выставку не получится: из-за меньшей пропускной способности, придется все бронировать заранее. Я, как человек, который обожает спонтанные путешествия без плана, уже расстраиваюсь из-за этого заранее.
Думаю, что сильно пострадает Airbnb, так как путешественники будут подвергать сомнению стандарты, которые, безусловно, легче соблюдать в отеле. В целом стандарты чистоты и требования к ее обеспечению сильно ужесточатся. Например, наш клиент отельная группа Anantara Hotels and Resorts сообщила о создании Совета по здоровью и безопасности (Health and Safety committee) для контроля за ситуацией и создания новой программы по пребыванию гостей в отелях «Путешествуйте спокойно» (Stay with Peace of Mind). В рамках данной программы будут приняты повышенные санитарно-гигиенические меры. В каждом отеле теперь появилась должность «Охранник гостя» (Guest Guardian), который будет проводить дополнительную проверку проводимых мероприятий в соответствии с жесткими правилами бренда. Рекомендации были составлены на основе рекомендаций компаний Ecolab и Diversey, мировыми лидерами в области очистки помещений и поддержании гигиены. Все отели продолжат соблюдать меры безопасности и охраны здоровья в соответствии с принципами местного законодательства и Всемирной организацией здравоохранения (ВОЗ).
В рамках новых инициатив во всех отелях будут внедрены повышенные санитарно-гигиенические меры, которые не будут ограничиваться только гостевыми зонами, они также будут распространены на всю основную деятельность отеля, начиная от организации поставок до работы кухонных зон и уборки.
Гостей, бронирующих трансфер из аэропорта, будут встречать представители отеля, которые проведут их до машины. Все машины полностью будут обрабатываться после каждой поездки. В соответствии со стандартами защиты от COVID-19 багаж гостей будет помещен в машину представителем аэропорта. Водитель в маске не будет трогать багаж, чтобы сократить число контактов. Все необходимые документы для регистрации гостей в отеле будут оформлены во время трансфера, чтобы минимизировать количество времени, проведенное в лобби отеля. Будут адаптированы занятия фитнесом и другие спортивные тренировки. Занятия в тренажерном зале, йога и пилатес станут доступны только для индивидуальных занятий, пар или небольших групп, с соблюдением безопасного расстояния между гостями.
Рестораны и кафе начнут работать в соответствии со стандартами обеспечения здоровья и безопасности, соблюдая необходимое расстояние между гостями. Каждый заказ будет подаваться индивидуально каждому гостю за стол, а команда ресторана с радостью приготовит блюдо по индивидуальным пожеланиям. Также в меню появятся специальные программы питания для повышения иммунитета – шеф-повара, специализирующиеся на здоровом питании, приготовят для гостей обогащённые витаминами блюда и соки, которые помогут гостям укрепить иммунную систему. И это только один пример.
Что же до ценовой политики, пока сложно что-то утверждать. Я думаю, что в отельном сегменте цены не вырастут. Буду ли они снижаться? Не уверена. Скорее за те же деньги, которые гость платил раньше, он будет просто получать большее количество услуг: например, завтрак в номер не будет стоить дополнительных денег, как и индивидуальная тренировка с инструктором.
Ну, и завершая свое «гадание», добавлю, что на мой взгляд вырастит спрос на виллы и резиденции на курортах, да и сами курорты будут одними из первых востребованных направлений – Мальдивы, Маврикий, Занзбиар – туда полетят за белым песком и лазурным морем или океаном и, конечно, вся африканская романтика – эти лоджи под луной в саванне или винатжные поезда – полагаю, что это будут первыми востребованными турпордуктами и рада, что в нашем портфолио они есть и представлены такими брендами как Anantara и Elewana
Оставить комментарий