Чат-бот Tet Анете начнет разговаривать

Ноябрь 08, 2019

Продолжая работу над развитием направления искусственного интеллекта (ИИ), предприятие технологий и развлечений Tet начало работу над уникальным в Латвии проектом синтезированной или роботизированный речи. Благодаря этому проекту виртуальный ассистент Tet Анете начнет разговаривать, а в дальнейшем Tet сможет предложить это решение и другим предприятиям.

Идея синтезированной речи возникла в рамках Чемпионата инноваций Tet, на котором сотрудники работают над своими идеями для развития новых бизнес-направлений и улучшения существующих услуг. «Это решение сможем использовать, чтобы улучшить внутренние процессы и коммуникацию с клиентам, а позже планируем предлагать его и другим предприятиям для более эффективного информирования клиентов», — рассказывает руководитель услуг искусственного интеллекта Tet Инесе Зариня.

Этот проект создается в сотрудничестве с компанией Tilde, которая помогает с разработкой решения и обработкой данных. «Синтез речи – это технология, которая позволяет превратить написанный текст в речь. В этой технологии мы используем нейронные сети, благодаря которым звучание речи и интонации становятся более похожими на человека», — поясняет руководитель развития бизнеса Tilde Каспарс Каулиньш.

Для того чтобы создать синтезированную речь, сначала необходимо подготовить данные. «Под данными мы понимаем начитанный в течение многих часов текст голосом человека, который потом необходимо будет синтезировать. Далее с помощью нейронных сетей и используя начитанные данные, начинается обучение алгоритмов. Когда этот процесс будет завершен, алгоритмы смогут синтезировать естественным человеческим голосом и тот текст, который до этого не был озвучен», — продолжает К.Каулиньш.

«Изначально благодаря проекту синтезированной речи наш чат-бот Анете начнет разговаривать и общаться с клиентами не только письменно, но и устно. Также мы планируем использовать его для роботизированных звонков или автоматизированной коммуникации с клиентами. Комбинируя разные решения в области ИИ, в будущем мы получим технологию «речь в текст и текст в речь», — добавляет И.Зариня.

Сейчас процесс находится на начальной стадии, когда происходит подготовка данных – владелица голоса Винита Вилцане Крылова проводит много времени в студии звукозаписи, озвучивая необходимые тексты. Когда запись завершится, начнется обработка информации обучение алгоритмов, что займет еще несколько месяцев.

Синтез речи – это новинка не только в латвийском, но и балтийском масштабе. «Есть небольшое количество вузов и университетов, которые в своих лабораториях пробуют создавать «синтезаторы», но в бизнес-среде в нашем регионе эта технология уникальна», — говорит К.Каулиньш.

Компания Tet начала активное развитие решений ИИ в 2017 году, когда на внутреннем Чемпионате инноваций возникла идея о создании чат-бота. В результате появилась виртуальный ассистент Анете, которая сейчас способна ответить на более 90 тысяч вопросов клиентов, в том числе и на персонализированные на платформе Mans Tet.