May 03, 2024
Чат-бот на службе в airBaltic
Латвийская авиакомпания airBaltic стала первой авиакомпанией в странах Балтии,
которая на своем аккаунте в Facebook Messenger ввела виртуального собеседника — чат-
бота, который призван улучшить обслуживание клиентов. Чат-бот – это программа, имитирующая разговор человека с реальными пользователями.
Исполнительный директор airBaltic Мартин Гаусс (Martin Gauss) в этой связи отметил:
«Благодаря инновационным услугам airBaltic приобрела известность во всем мире, и
авиакомпания рада быть среди пионеров, вводя в своем Facebook Messenger чат-бота,
который поможет быстрее и эффективнее обслуживать клиентов. С помощью чат-бота
время отклика мы можем уменьшить в среднем с 15 минут до нескольких секунд».
Чат-бот airBaltic предоставляет такие услуги, как ответы на наиболее часто задаваемые
вопросы о багаже и бронировании билетов, а также знакомит пользователей с маршрутами
airBaltic. airBaltic будет продолжать развивать чат-бот, расширяя его функциональность. В
будущем планируется, что при помощи чат-бота можно будет зарегистрироваться на рейс, а
также получить посадочный талон в Facebook Messenger.
Как и другие новые технологии, airBaltic постоянно анализирует работу чат-бота, чтобы
ввести необходимые улучшения. В настоящее время ведется работа над тем, чтобы
переписка была доступна на нескольких языках. Клиенты в любой момент могут также
связаться со специалистом по обслуживанию клиентов.
airBaltic обеспечивает полеты из Риги, Таллина и Вильнюса более чем в 70 конечных
пунктов, предлагая удобные соединения из Риги с большим количеством пунктов
назначения своей маршрутной сети в Европе, Скандинавии, СНГ и на Ближнем Востоке.
Летом 2019 года airBaltic начнет полеты из Риги в Дублин, Штутгарт и Львов, а также на Кос
и Менорку.
Оставить комментарий