Автоматизированные магазины, умные тележки, роботы 5G: будущее розничной торговли

Декабрь 04, 2020

Роль искусственного интеллекта в выполнении повседневных трудовых задач постоянно растет, в том числе и в розничной торговле, где захватившая мир пандемия ускоряет изменения. Уже сейчас, заботясь об удобстве клиентов и сотрудников, крупнейшие розничные магазины не только в мире, но и в Латвии вкладывают средства в дигитализацию и передовые технологии, например, в решения искусственного интеллекта, которые, анализируя ситуацию в магазинах, помогают сотрудникам пополнять запасы на полках и сообщают о загруженности касс, чтобы уменьшать очереди и обеспечивать безопасный и удобный процесс совершения покупок для всех. На этом инновации в розничной торговле не заканчиваются – в ближайшее время нас встретит сеть 5G, которая может революционизировать наши покупательские привычки.

Инновации в розничной торговле – умные тележки и роботы 5G

Новейшие технологии в магазинах не являются чем-то далеким и недоступным – они активно внедряются латвийскими предприятиями розничной торговли, в чьих магазинах мы делаем покупки каждый день. «Уже сейчас в Латвии розничные магазины начали инвестировать в передовые технологии. Мы лично помогали реализовать разные решения, например, кассы самообслуживания и первые сканеры самообслуживания в магазинах Rimi, а также электронные ценники и безопасные системы управления деньгами. В настоящий момент мы активно работаем над внедрением решений искусственного интеллекта для оптимизации управления работами и планирования рабочей силы, которые уже используются в магазинах Maxima в Латвии и магазинах IKI в Литве. В свою очередь, в одном из розничных магазинов Эстонии в прошлом году мы помогли внедрить технологическое решение, которое с помощью искусственного интеллекта определяет возраст посетителя при покупке товаров, имеющих ограничение по возрасту. Такая автоматизированная цифровая проверка возраста на кассах самообслуживания исключает необходимость участия сотрудников магазина, что очень полезно именно во время пандемии», – делится опытом руководитель клиентского сервиса компании StrongPoint Latvia Угис Зачс.

Чтобы внедрять передовые решения быстрее и эффективнее, магазинам нужно плотнее сотрудничать с предприятиями высоких технологий. «Наблюдая за привычками и желаниями торговых центров и их покупателей, мы разрабатываем все новые технологические решения, оптимизирующие процесс совершения покупок. Во многих странах мира в торговых центрах уже работают роботы 5G, помогающие покупателям найти необходимый магазин или товар в обширном торговом центре, общаясь с помощью смартфона. Технологии сети 5G в розничных магазинах также помогают улучшить обслуживание клиентов, задействуя меньшее количество сотрудников – технология искусственного интеллекта способна анализировать визуальные признаки человека, например, выражение лица и маршрут перемещения по магазину, и в нужный момент отправляет сообщение продавцу, когда клиенту необходима консультация о приобретении определенного товара», – рассказывает Рики Чень, руководитель Huawei Technologies в странах Балтии.

В некоторых странах мира в магазинах уже используется одно из новейших технологических решений для розничной торговли, которое готово к внедрению и в Латвии – умная тележка для покупок, позволяющая посетителям совершать покупки еще быстрее, не подходя к традиционным кассам или кассам самообслуживания. «На установленных на тележке экранах имеется навигация, помогающая быстрее найти в магазине нужный товар. Если на экране уже набран список покупок, тележка «следит», чтобы вначале в корзину были уложены наиболее тяжелые предметы. Кроме того, с помощью экрана можно позвонить консультанту магазина или даже выбрать предложенные рецепты, ингредиенты для которых поможет найти умная тележка. Сам процесс совершения покупок автоматизирован, поэтому не требует от покупателя новых специфических навыков», – пояснил У. Зачс.

С появлением новейших технологий в наших магазинах повседневный процесс совершения покупок уже сейчас стремительно меняется. Однако мы еще далеки от «потолка» возможностей – в ближайшем будущем отрасли предстоят крупные изменения и улучшения, основанные на искусственном интеллекте и возможностях сети 5G.

Полностью автоматизированные магазины скоро станут обыденностью

Следующий этап развития технологий для розничной торговли в Латвии ожидается после повсеместного внедрения 5G в стране – это будут полностью автоматизированные продовольственные магазины без кассира или касс самообслуживания. «Такие магазины уже работают во многих странах мира, включая и ближайшие к нам страны – Польшу, Норвегию и Швецию, и непременно когда-нибудь появятся и в Латвии. В отрасли розничной торговли уже давно одной из основных трудностей является нехватка рабочей силы, поэтому технологические инновации, обеспечивающие автоматизацию процессов, станут одним из решений проблемы. Это также обеспечит работникам сферы торговли, как это происходит в других отраслях, возможность выполнять более интересные, интеллектуальные и менее однообразные рабочие задачи», – отметил У. Зачс.

Сейчас, когда в Европе сеть 5G находится еще на этапе внедрения, для розничных торговцев наступил самый подходящий момент, чтобы готовиться и планировать то, как будут выглядеть и работать магазины при повсеместной доступности 5G. «Сеть новейшего поколения в отрасли розничной торговли не изменит алгоритмы имеющихся решений искусственного интеллекта, а обеспечит небывалую скорость передачи данных и значительно сократит задержку или латентность сигнала. В результате появится возможность в реальном времени соединить технологии искусственного интеллекта с оборудованием интернета вещей (IoT). Чтобы такое оборудование имело возможность обеспечить взаимный обмен данными, необходима скоростная и надежная сеть, не потребляющая слишком много энергии – такая, как 5G. Данная сеть позволит все большему количеству розничных магазинов внедрять более мощные и эффективные решения ИИ, например, умные полки, позволяющие заблаговременно определить, когда закончатся продукты на полке, немедленно заказать их и обеспечивать постоянное наличие товаров во всем магазине», – пояснил Р. Чень.

Важно не только следить за развитием технологий и заблаговременно начинать планирование, но и тщательно оценивать преимущества инноваций для бизнеса. Угис Зачс подчеркивает, что внедрение новых технологий будет успешным только в том случае, если торговцы видят преимущества и готовы в них инвестировать, в свою очередь, население не боится пробовать новые решения и сделать их своими повседневными привычками. В настоящий момент в Латвии уже есть хорошие наработки по внедрению технологий в розничной торговле, поэтому уже в обозримом будущем мы ожидаем появление еще более удобных, быстрых и безопасных решений для покупателей.