70% латвийских малых и средних предприятий не задумывались о внедрении в свою работу решений искусственного интеллекта

Август 12, 2024

Как показывают данные опроса малых и средних предприятий (МСП), проведенного мультисервисным предприятием “Tele2”, 70% опрошенных предприятий не задумывались о внедрении решений искусственного интеллекта (ИИ) в свою повседневную жизнь и не планируют этого делать в ближайшем будущем. При этом 10% компаний внедрили, а еще 18% работают над внедрением ИИ-решений в свою повседневную деятельность.

Как отмечает “Tele2”, при этом 62% представителей предприятий считают, что ИИ изменит повседневную жизнь компаний в будущем.

“Есть ощущение, что ИИ — это область, в которой предприятия в Латвии не сидят на месте, потому что значительная часть, или почти 30% предприятий компаний, уже внедрили индивидуальные ИИ-решения или собираются это сделать. Хотя в то же время много и таких, кто и задумывался об ИИ-решениях, данные нашего опроса показывают, что они осознают потенциальное влияние ИИ на бизнес в будущем. Основными причинами, по которым предприятия в данный момент не рассматривают возможность внедрения решений искусственного интеллекта, являются нехватка применения в отрасли, а также нехватка времени и интереса для углубления в эту область,” — говорит коммерческий директор “Tele2” Райво Ростс.

“Эти данные фактически показывают, что предприятиям не хватает информации о простых и практичных ИИ-решениях, которые уже сейчас могут помочь им в повседневной жизни. Если мы посмотрим на примеры в Латвии, то увидим множество решений искусственного интеллекта в самых разных отраслях, которые позволяют предприятиям стать более эффективными. Например, “Chat GPT 4” помогает в создании типовых документов (проектов договоров, актов сдачи-приемки, счетов), подготовке презентаций или маркетинговых материалов. Существуют также различные инструменты для анализа данных, позволяющие выявить новые тенденции. Совершенны понятны утверждения представителей МСП, что они не думали об этой сфере и не имеют времени это делать, потому что следить за развитием ИИ достаточно сложно. Эта сфера сейчас развивается очень быстро, информации очень много, собрать ее и проанализировать непросто”, — продолжает Р. Ростс.

На вопрос о преимуществах, которые ИИ может принести предприятию, 26% представителей МСП ответили, что ИИ может повысить производительность предприятия за счет автоматизации различных процессов. Еще 22% респондентов признали, что ИИ повысит эффективность работы сотрудников, а 21% представителей предприятий считают, что с помощью инструментов ИИ можно получить больше данных для принятия более продуманных решений.

Уже сообщалось, что “Tele2” вскоре внедрит решения искусственного интеллекта для улучшения обслуживания клиентов. Искусственный интеллект позволит сократить время ожидания клиентов, поскольку сотрудники «Tele2» смогут быстрее и точнее отвечать на вопросы клиентов с помощью решений искусственного интеллекта. Также решения искусственного интеллекта будут введены в прямом общении клиента с компанией в цифровой среде, то есть клиент сможет общаться в цифровой среде с искуственным интеллектом, который даст ответы на все вопросы, связанные с услугой.

“Tele2” провело опрос малых и средних предприятий в июле 2024 года в сотрудничестве с “Norstat”, опросив 751 представителя предприятий.